よくある質問
お支払いについて
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- クレジットカードで決済ができません。
- クレジットカードのブランド、有効期限、カード番号を再度ご確認ください。
お客様のカードに起因する決済エラーにつきましては、各クレジットカード会社までお問合せください。
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- どこのクレジットカードが利用出来ますか？
- 下記クレジットカードをご利用頂けます。
発送について
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- 複数配送はどうしたらよいですか？
- ＞複数お届先設定のご案内ページ＜よりご確認ください。
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- 配送料はいくらですか？
- 送料は全て込みになります。
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- 配送会社や配送元はどこになりますか？
- 商品の発送はヤマト運輸に委託をしております。
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- 海外配送はできますか？
- 申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせて頂いております。
会員登録について
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- 会員登録しなくて注文できますか？
- 会員登録しなくてもご注文いただけます。次回ご注文時に住所の入力の手間が省けるため会員登録をオススメいたします。
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- 年会費や登録料はかかりますか？
- 会員登録に費用は掛かりません。
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- 会員登録をするにはどのようにすればいいですか？
- ご希望の方はこちらから登録をお願い致します。
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- 会員ID・パスワードを忘れてしまいました。
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- 【会員IDがわからない】
- 会員IDがわからない場合はお問合せページよりお問合せください。
- 【パスワードがわからない】
- 以下手順よりパスワードを再発行してください。
パスワードの再発行ページよりパスワードの再発行を行ってください。
会員IDと会員登録時に登録したメールアドレスを入力します。入力したメールアドレス宛てにパスワードが再発行されます。
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- 退会したいのですが。
- お電話、もしくはお問合せページよりご連絡ください。
キャンセル、返品・交換
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- 商品発送後のキャンセルは可能ですか？
- 食品のため、商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けかねます。
当方の不手際による商品の誤発送・不良品などの場合は、商品到着後3日以内にJA鹿児島いずみ オンラインショップ（JAいずみ園芸農産事業部販売営業課）までご連絡ください。
発送前に検品をし万全を期しておりますが、商品到着後すぐに不良品でないかのご確認をお願い致します。
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- 返品できますか？
- 商品の品質や梱包・発送などには万全を期しておりますが、お届けした商品に内容の相違・破損等がございましたら、商品到着後3日以内にJA鹿児島いずみ オンラインショップ（JA鹿児島いずみ園芸農産事業部販売営業課）までご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。
良品と交換、もしくは返金いたします。
メールについて
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- メールが届きません。
- ご購入いただいた後、またはフォームよりお問合せいただきますと、内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。
1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。
＜フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている＞
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。
＜携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方＞
携帯電話会社のメールアドレス(〇〇〇@docomo.ne.jp, 〇〇〇@ezweb.ne.jpなど)の場合、「@raku-uru.jp」と「@ks-ja.or.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
「@raku-uru.jp」と「@ks-ja.or.jp」を受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。
受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。
参考サイト
【au】https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
【docomo】https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
【softbank】https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
